Сроки поддержки продуктов

1. Жизненный цикл продуктов/версий имеет начало и окончание.
2. Началом жизненного цикла несертифицированного продукта/версии является дата официального релиза, начиная с которой:
   • дистрибутив становится доступным для скачивания;
   • пользователям предоставляется техническая поддержка.
3. Окончанием жизненного цикла несертифицированного продукта/версии является дата отказа от поддержки версии разработчиком. При этом:
   • закрывается доступ к скачиванию дистрибутива;
   • прекращается выпуск обновлений вирусных баз;
   • прекращается предоставление любых услуг технической поддержки
4. Началом жизненного цикла сертифицированного продукта/версии является дата начала действия сертификатов соответствия, информация о которых публикуется на сайте компании «Доктор Веб» в разделе Лицензии и сертификаты.
5. Если не указано иное, жизненный цикл сертифицированного продукта/версии заканчивается через 12 месяцев после завершения срока действия сертификата.
6. Даты окончания жизненного цикла продуктов/версий публикуются на официальном сайте компании «Доктор Веб».
7. Эти даты пересматриваются раз в год и могут быть изменены, о чем публикуется официальное сообщение на сайте компании «Доктор Веб» в разделе Новости — О продуктах.
8. В течение жизненного цикла продукт/версия проходят следующие этапы.
   • Полный — выпуск обновлений, связанных с любым аспектом функционирования продукта/версии. Техническая поддержка предоставляется только для новейшей версии.
   • Ограниченный — выпуск обновлений, связанных только с устранением критических неисправностей продукта/версии. Продукт/версия автоматически переходят на этот этап в случае выпуска новой версии. Продолжительность этапа — 12 месяцев.
   • Базовый — выпуск только обновлений вирусных баз продукта/версии.
     В силу законодательных ограничений любые сертифицированные продукты находятся только в Базовом этапе.
     Версии ПО Dr.Web, находившиеся на этапе Ограниченный, по окончании срока его действия переходят в Базовый этап. Срок Базового этапа несертифицированных продуктов/версий составляет 36 месяцев. Срок окончания Базового этапа для сертифицированных версий совпадает с окончанием срока жизненного цикла таких продуктов/версий.
   • Специальный — действует в течение срока действия технической поддержки в соответствии с Договором о ТО, если данный этап оговорен в нем.
9. Для продуктов/версий на этапах Ограниченный и Базовый, а также с истекшим жизненным циклом компания «Доктор Веб» настоятельно рекомендует перейти на использование продукта/версии ПО Dr.Web на этапе жизненного цикла Полный.
10. Если в СТП обращается пользователь ПО Dr.Web, использующий версию, которая находится на этапе Ограниченный или Базовый, и если причина обращения устранена в версии ПО Dr.Web на этапе Полный, ему будет рекомендовано обновление до такой версии. Такой же будет рекомендация в случае невозможности разрешения конфликтов ПО Dr.Web со сторонним ПО или невозможности внесения необходимых пользователю исправлений в ПО Dr.Web в силу архитектурных особенностей ПО Dr.Web.
11. При обращении в СТП по вопросу использования сертифицированного ПО Dr.Web СТП может рекомендовать на выбор:
    а) переход на текущую несертифицированную версию ПО Dr.Web на этапе Полный;
    б) ожидание сертификации следующей версии ПО Dr.Web, содержащей исправление, связанное с этим обращением.

Перечень услуг технической поддержки в зависимости от этапа жизненного цикла версии ПО Dr.Web:

+/- — наличие поддержки остается на усмотрение компании «Доктор Веб».