Часто задаваемые вопросы по темам
Лицензирование
Общие вопросы
Как узнать какие продукты и услуги входят в мою лицензию? А защита Android у меня есть?
Укажите ваш серийный номер и регистрационный e-mail в Менеджере лицензий и получите полный перечень входящих в лицензию продуктов и услуг.
На моем ПК установлены 2 операционные системы – Windows и Linux. Сколько лицензий Dr.Web нужно приобрести?
2 лицензии – по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).
На моем ПК установлены 2 операционные системы Windows. Сколько лицензий Dr.Web нужно приобрести?
2 лицензии — по одной для каждой ОС (для каждого программного продукта Dr.Web).
Моя лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере еще не окончилась, но я приобрел новый компьютер и хочу использовать на нем антивирус Dr.Web. Имею ли я право установить антивирус на новый компьютер?
Лицензия на использование антивируса Dr.Web на одном компьютере дает право устанавливать и использовать антивирусную защиту единовременно только на одном компьютере. При этом количество переустановок в течение срока действия лицензии не ограничено.
Чтобы воспользоваться лицензией на новом компьютере, сделайте следующее:
- скопируйте на съемный носитель ключевой файл Dr.Web;
- скачайте и установите на новый компьютер дистрибутив антивируса Dr.Web;
- скопируйте в директорию установки антивируса Dr.Web на новом компьютере сохраненный ключевой файл;
- удалите со старого компьютера антивирус Dr.Web.
В чем преимущество лицензионных версий Dr.Web?
Приобретая лицензионное программное обеспечение покупатель получает легальную возможность пользоваться следующими преимуществами:
- Производитель несет ответственность за функционирование программы.
- Организации не имеют проблем с контролирующими органами.
- Гарантированная бесплатная базовая техническая поддержка через веб-форму.
- Бесплатные обновления вирусных баз Dr.Web.
- Бесплатные обновления программных модулей Dr.Web.
- Бесплатное обновление программ при выпусках новых версий.
- Возможность продления лицензии со скидкой.
В компании 10 компьютеров, за которыми посменно работают 18 человек. Сколько лицензий должна приобрести компания?
10 лицензий. 1 лицензия = 1 ПК
На 1 компьютере посменно работают 2 человека. Сколько лицензий Dr.Web нужно приобрести для защиты этого ПК?
1 лицензию. 1 лицензия = 1 ПК
У меня дома 1 компьютер и 1 ноутбук, но одновременно я на них не работаю. Сколько лицензий Dr.Web нужно приобрести?
2 лицензии – т.к. нужна защита для каждого компьютера – как для настольного ПК, так и для ноутбука.
Срок действия лицензии
Как заменить демо-лицензию на коммерческую?
Для этого нужно с помощью левой или правой клавиши мыши щелкнуть по пиктограмме мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и в открывшемся меню мини-агента щелкнуть по кнопке «Лицензия (в случае отсутствия активной лицензии кнопка будет называться «Зарегистрировать лицензию»). Далее нужно нажать на кнопку «Получить новую лицензию» → «Активировать лицензию» и ввести серийный номер от новой лицензии.
Я планирую купить новый компьютер. Могу ли я использовать на нем антивирус с той же лицензией, что и на старом компьютере?
Если ваша лицензия предназначена для использования на одном компьютере, то перед тем, как переносить ее на новый компьютер, необходимо удалить продукт Dr.Web со старого компьютера. После этого нужно установить Dr.Web на новом компьютере и в ходе установки ввести серийный номер от вашей лицензии.
Как можно узнать, когда истекает срок моей лицензии на Dr.Web?
Просто нажмите на пиктограмму мини-агента (паук), которая находится в правом нижнем углу экрана. Откроется мини-агент. На кнопке «Лицензия» отображается оставшийся срок действия вашей лицензии.
Когда начинается срок действия купленной мною лицензии на Dr.Web?
Срок действия вашей лицензии начнется в тот день, когда вы ее зарегистрируете. Если вы приобрели лицензию продления, ее можно зарегистрировать в любой момент. Сроки действий прежней лицензии и лицензии продления будут суммированы.
Перенос лицензии Dr.Web с одного устройства на другое
Общая информация
Прекращение использования лицензии при переносе на другой ПК/Mac
Пользователи продуктов Dr.Web, обладающие коммерческой или ОЕМ-лицензией, имеют право ее переноса с одного компьютера на другой при условии, что использование продукта Dr.Web на машине, с которой была перенесена лицензия, будет прекращено с момента активации этой лицензии на другом компьютере.
Демонстрационные бесплатные лицензии переносу не подлежат.
Если планируется новая установка продукта Dr.Web на другом компьютере, рекомендуется предварительно загрузить последнюю версию дистрибутива.
Как перенести лицензию с одного устройства на другое (продукт для дома)
- Подключите компьютер к Интернету.
- Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
- Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
- Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
- Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
- Лицензия будет установлена.
- Удалите лицензию с прежнего устройства.
Лицензия (серийный номер) утеряна. Как перенести лицензию?
В случае отсутствия лицензионного сертификата, письма от продавца электронной лицензии или лицензионного ключевого файла вы можете узнать лицензионный серийный номер с помощью сервиса восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.
Перенос лицензии на компьютер после ремонта
Прежде чем отдать компьютер в ремонт, настоятельно рекомендуется удалить лицензионный ключевой файл, чтобы исключить риск попадания вашей лицензии в чужие руки. Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, и выберите пункт «Центр безопасности».
В открывшемся окне щёлкните на строку «Нажмите, чтобы внести изменения».
При появлении окна контроля учетных записей пользователей нажмите на кнопку «Да» и при необходимости введите пароль администратора.
Щелкните по кнопке вызова окна настроек (шестеренка).
Перейдите в раздел настроек «Самозащита» и с помощью соответствующего выключателя отключите самозащиту.
Компьютер будет перезагружен, все лицензии будут удалены. По возвращении компьютера из ремонта установите лицензию обратно. Для этого:
- Подключите компьютер к Интернету.
- Щелкните по значку мини-агента (пауку), который находится в правом нижнем углу экрана, затем щелкните по кнопке «Зарегистрировать лицензию». Откроется окно менеджера лицензий.
- Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию». Откроется окно Мастера регистрации.
- Нажмите на кнопку «Активировать лицензию».
- Введите ваш серийный номер и нажмите на кнопку «Далее».
- Лицензия будет установлена.
Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?
Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.
Dr.Web Security Space (для мобильных устройств)
Если Dr.Web для Android был приобретен на Google Play
Для переноса лицензии на другое мобильное устройство под управлением Android войдите c этого устройства в тот аккаунт Google, с которого была приобретена лицензия. Затем выберите необходимый продукт Dr.Web на Google Play и нажмите кнопку «Установить». Неистекшая лицензия будет распознана автоматически.
Коробочные продукты
Покупателям любых коробочных продуктов Dr.Web предоставляется право бесплатного использования Dr.Web Security Space (для мобильных устройств). В случае утери/смены устройства возможен перенос лицензии на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Дистрибутив можно загрузить с мобильной версии сайта mobi.drweb.com. После первого запуска Dr.Web щелкните по кнопке «Указать действующую лицензию»
Затем щелкните «Ввести серийный номер» и введите ваш серийный номер. После нажатия на кнопку «Получить лицензию» программа установит соединение с сервером регистрации и получит лицензию для устройства.
Электронные лицензии и OEM
Покупатели Dr.Web Security Space (для мобильных устройств) в случае утери/смены устройства могут перенести лицензию на другое мобильное устройство. Для этого скачайте и установите на своем новом мобильном устройстве дистрибутив соответствующей программы Dr.Web. Если вы покупали электронную лицензию в интернет-магазине, то серийный номер находится в письме, которое вы получили от продавца. Используйте этот серийный номер для регистрации лицензии на Антивирус Dr.Web для вашего мобильного устройства.
Можно ли перенести демо или OEM-лицензию с одного компьютера на другой?
Dr.Web Enterprise Security Suite
Подробную информацию по работе с ключевыми файлами (переносу лицензии) для каждого продукта можно найти в документации по продуктам.
Собираюсь отформатировать диск. Как сохранить лицензию?
Ваша лицензия привязана к серийному номеру, поэтому, когда будете заново устанавливать Dr.Web, используйте тот же самый серийный номер, который вы зарегистрировали ранее.
Нет совпадений
