Часто задаваемые вопросы по темам

Существуют невредоносные программы, которые в силу своей специфики требуют дополнительной настройки для работы в системе с запущенным антивирусом (известный пример — Steam). Проверьте, нет ли информации о таких ограничениях в документации к программе, с которой возникла проблема.

По необходимости вы можете внести программу в исключения.

Обращаем ваше внимание на то, что решение добавить какую-либо программу в исключения вы принимаете на свой страх и риск.

Щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее и выберите Центр безопасности. Перейдите на вкладку Статистика → Подробный отчет. В открывшемся окне щелкните по интересующей вас строке отчета. В списке найдите информацию о блокировке интересующего вас сайта или приложения. Добавьте необходимый ресурс или файл/приложение в исключения именно того компонента, который его блокировал.

• Если проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки. К запросу приложите отчет с системы, на которой установлен антивирус. Для этого щелкните правой кнопкой мыши по значку Dr.Web в трее, откройте Центр Безопасности -> Поддержка , нажмите кнопку «Перейти к мастеру отчетов» и далее «Создать отчет». Дождитесь окончания формирования отчёта. Сформируется файл с расширением .zip — прикрепите его к запросу. Укажите примерное время запуска программы, работа которой блокируется.
  Мастер отчетов Dr.Web (приложение dwsysinfo) — специальная утилита Dr.Web для сбора информации о системе. При запуске утилита генерирует zip-архив с журналами событий, XML-документами, файлом HOSTS и другой информацией. Ознакомиться с полным перечнем данных, доступных в отчете, можно по ссылке.