Часто задаваемые вопросы по темам
Общие вопросы
В чем состоит подписка?
Подписка — это ограниченная временными рамками лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows, macOS, Linux и Android.
В стоимость подписки включены:
- обновления вирусных баз;
- обновления программных модулей;
- консультации со Службой техподдержки через веб-форму на сайте;
- анализ вирусов, не определяемых Dr.Web, в вирусной лаборатории;
В чем преимущества Dr.Web по подписке?
Пользоваться Dr.Web по подписке очень удобно, и вот почему:
- Не нужно сразу оплачивать лицензию на год и более — подписку можно оформить на любой срок от одного месяца, она продлевается автоматически и может быть приостановлена и возобновлена в любое время самим пользователем. Смена варианта подписки также возможна в любой момент.
- С Dr.Web по подписке вы получаете лицензионный антивирус уже сегодня и можете оплачивать его по частям.
- У «Доктор Веб» есть множество партнеров — поставщиков, через которых можно оформить подписку.
Где купить Dr.Web по подписке?
Есть 2 способа приобрести подписку:
- На официальном сайте «Доктор Веб»
- Через подходящего поставщика.
Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?
Ответ полностью зависит от особенностей выбранного тарифа на интернет у вашего поставщика.
- Если вы приобретаете подписку у своего провайдера, обновления производятся по внутрисетевому трафику (который может тарифицироваться отдельно и, как правило, бесплатен).
- Во всех остальных случаях оплата трафика будет рассчитываться согласно тарифам вашего поставщика.
Термины
ПО — антивирусная программа для ЭВМ семейства Dr.Web.
Лицензия по подписке / Подписка — разновидность Лицензии, в рамках которой пользователь имеет право и техническую возможность менять объем изначально приобретенной Лицензии по подписке, включая срок ее действия и количество защищаемых объектов.
Параметры Лицензии (Лицензии по подписке) — условия использования ПО в рамках Лицензии (Лицензии по подписке), в том числе наименование ПО, срок использования ПО, количество объектов защиты (ПК, мобильных устройств и т. д.), наличие или отсутствие поддержки пользователя, способы использования ПО, иные условия.
Объем Лицензии по подписке (Объем подписки) — совокупность Параметров конкретной Лицензии по подписке, основная часть которых зафиксирована в Уведомлении пользователя ПО о начале действия его Подписки, а также в личном кабинете пользователя в Веб-ЦУПе Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки. Параметры, в том числе срок действия Подписки, могут быть изменены пользователем ПО в течение срока действия Лицензии по подписке (Подписки) неограниченное количество раз.
Веб-ЦУП Dr.Web по подписке (Веб-ЦУП) — сайт правообладателя ПО в сети Интернет, расположенный по адресу https://www.drweb.kz/saas/mydrweb/, содержащий информацию о способах и условиях приобретения, изменения объема, прекращения действия Лицензий по подписке (Подписок).
Уведомление о начале действия Лицензии по подписке (Уведомление о начале действия Подписки) — сообщение, направленное пользователю ПО после покупки Лицензии по подписке (Подписки) по адресу электронной почты, указанному пользователем ПО при регистрации в Веб-ЦУПе, содержащее основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки). При изменении объема существующей Лицензии по подписке (Подписки) уведомление не направляется, основные параметры Лицензии по подписке (Подписки) пользователя ПО, включая дату начала действия Лицензии по подписке (Подписки), фиксируются в личном кабинете пользователя в Веб-ЦУПе Dr.Web по подписке в сервисе Мои подписки.
Личный кабинет пользователя в Веб-ЦУПе — персональный раздел пользователя ПО в Веб-ЦУПе, доступ к которому может быть осуществлен только с использованием логина и пароля пользователя ПО. Раздел предназначен в том числе для получения пользователем ПО информации об Объеме Лицензии по подписке (Объеме Подписки), изменении пользователем ПО Объема Лицензии по подписке (Объема Подписки), прекращении им срока действия Лицензии по подписке (Подписки), скачивании ПО, использование которого разрешено условиями Лицензии по подписке (Подписки).
Активация Лицензии по подписке (Активация Подписки) — момент начала срока действия Лицензии по подписке (Подписки). Соответствует дате, указанной в Уведомлении о начале действия Лицензии по подписке (Подписки).
Покупка подписки
Где найти поставщика подписки?
Уточните у своего интернет-провайдера, предоставляет ли он Dr.Web по подписке. Если нет, то вы всегда можете подключить подписку в нашем интернет-магазине.
Какие предусмотрены варианты подписки?
Для персонального использования есть три варианта на выбор: Пакет Мобильный, Пакет Персональный или Пакет Расширенный. Если вы оформляете подписку не только для себя, но и для членов семьи или друзей, то вы можете выбрать разные варианты подписок для каждого.
При покупке подписки у поставщиков
Варианты подписок и их состав зависят от поставщика: на это влияет версия используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у своего поставщика.
Как лицензируется Dr.Web по подписке для дома?
Один пользователь может оформить подписку для защиты 1-10 персональных компьютеров или мобильных устройств (условия могут отличаться по количеству защищаемых устройств и сроку действия подписки, если покупка совершается через поставщика).
Срок подписки может составлять от 1 до 36 месяцев. Подписка может автоматически продлеваться, так что фактически ее срок неограничен.
В зависимости от варианта подписки лицензируется определенный набор компонентов и право их использования на той или иной операционной системе.
У моего поставщика нет подписки на Пакет Мобильный. Что делать?
Разные поставщики могут предлагать разные варианты подписок. Если вам нужна только защита мобильного, и у вашего поставщика нет подписки на Пакет Мобильный, вы можете:
- Подписаться на Пакет Мобильный на сайте «Доктор Веб».
- Найти этот вариант подписки у других поставщиков
У меня подписка на Dr.Web Премиум. Я могу передать право использования Dr.Web для Android другому пользователю?
Да. Если у вас подписка для защиты 1 компьютера и 1 мобильного устройства, вы можете передать ссылку на скачивание Dr.Web одному пользователю. Если у вас подписка, например, на 3 устройства — вы можете передать ссылки троим пользователям. Каждый из них сможет использовать Dr.Web только на одном устройстве.
На какой период можно оформить подписку?
При покупке через интернет-магазин:
Подписка возможна на срок 30, 90, 180 или 360 дней. Оплачивая подписку только на необходимый вам срок, вы фактически получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.
При покупке подписки у поставщиков:
Пожалуйста, уточните этот вопрос у выбранного поставщика: тарификация может отличаться, минимально возможный срок действия подписки — 1 месяц (в том числе при посуточной тарификации).
Первые шаги (получение дистрибутива, установка)
Где найти и скачать установочный файл Dr.Web?
Для подписок, приобретенных через интернет-магазин:
- Чтобы получить доступ к скачиванию антивируса Dr.Web, вам необходимо оформить и оплатить подписку.
- После оплаты войдите в личный кабинет (Веб-ЦУП) и перейдите на страницу Мои подписки. В области Скачайте и установите Dr.Web можно будет получить дистрибутив для установки.
- В списке Имя устройства выберите ID нужной подписки из предложенных.
- В блоке Скачайте и установите Dr.Web выберите, для какой операционной системы вам нужен антивирус, и нажмите на кнопку Скачать. Скачайте установочный файл и установите Dr.Web на ПК.
Если вы впервые пользуетесь Dr.Web по подписке, предварительно можно изучить инструкцию по установке в разделе Самоподдержка (прочитайте текст или посмотрите видео). - После того как вы скачаете и установите Dr.Web, информация об этом появится на странице Мои подписки, в области данных о подписке рядом с именем компьютера, на котором установлен Dr.Web.
- Защита начинает действовать с момента установки ПО Dr.Web на устройство, а не с момента оформления подписки!
Как скачать Dr.Web членам моей семьи, для которых я оформил подписку?
После активации подписки на странице Мои подписки в области Скачайте и установите Dr.Web правой кнопкой мыши щелкните в области кнопки Скачать и выберите Копировать ссылку. Вышлите ссылку на e-mail родственника.
Не могу попасть в личный кабинет и скачать Dr.Web
Если подписка приобретена через интернет-магазин:
При необходимости восстановить пароль от личного кабинета можно через форму на сайте. Для этого понадобится регистрационный адрес e-mail.
Если проблема с доступом и/или загрузкой файлов по-прежнему актуальна, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В обращении укажите текст возникающей ошибки или приложите скриншот окна браузера при попытке открыть личный кабинет.
Если подписка приобретена у поставщика:
Если связь с интернетом на вашем устройстве есть, но личный кабинет недоступен, обратитесь к вашему поставщику Dr.Web по подписке.
Как установить Dr.Web?
На странице Установка Dr.Web выберите нужную ОС, нажав на соответствующую кнопку, и следуйте открывшейся инструкции. Перед установкой убедитесь, что на ПК нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.
Установка ПО Dr.Web по подписке для Windows
ВАЖНО! Перед установкой убедитесь, что на ПК нет других антивирусных программ, так как имеющиеся в их составе резидентные модули могут привести к конфликтам.
Внимание! Установка Антивируса Dr.Web для Windows должна выполняться пользователем с правами администратора данного компьютера.
- Для установки Антивируса Dr.Web для Windows скачайте его установочный файл из Центра управления подписками или Личного кабинета поставщика Антивирус Dr.Web по подписке на защищаемый объект (ПК или файловый сервер).
Запустите скачанный установочный файл. Откроется окно мастера установки Антивируса Dr.Web.
Если у вас уже установлены антивирусные программы, то Мастер установки предпримет попытку их удалить. Если попытка окажется неудачной, вам будет необходимо самостоятельно удалить используемое антивирусное ПО (в том числе ПО других версий антивирусных программ Dr.Web).
- Чтобы ознакомиться с условиями Лицензионного соглашения, щелкните по соответствующей ссылке. После этого установите флаг Я принимаю условия Лицензионного соглашения и нажмите кнопку Далее.
Вам будет предложено подключиться к облачным сервисам Dr.Web Cloud, чтобы получать свежую информацию об угрозах, обновляемую на серверах компании «Доктор Веб» в режиме реального времени. Выберите нужную опцию и нажмите Далее.
Вам будет предложено установить Брандмауэр Dr.Web для защиты компьютера от несанкционированного доступа извне и предотвращения утечки важных данных по сети. Если вы хотите, чтобы Брандмауэр Dr.Web был установлен, установите соответствующий флаг. Нажмите Далее, чтобы продолжить установку.
Важно! По умолчанию Брандмауэр Dr.Web отключен. Этот компонент требует тонкой настройки, поэтому рекомендуется к установке опытным пользователям ПК. Подробно о настройке Брандмауэра можно прочитать в документации Антивирус Dr.Web® для Windows. Руководство пользователя.
Откроется окно с сообщением о готовности к установке. Вы можете продолжить установку с параметрами по умолчанию, нажав кнопку Установить.
Для того, чтобы самостоятельно выбрать устанавливаемые компоненты, указать путь установки и некоторые дополнительные параметры установки, нажмите ссылку Параметры установки.
Данная опция предназначена для опытных пользователей, для получения подробной информации обратитесь к документации Антивирус Dr.Web® для Windows. Руководство пользователя.Если на предыдущем шаге вы нажали кнопку Установить, то перейдите к описанию шага 11. В противном случае после нажатия на ссылку Параметры установки откроется окно Параметры установки.
На вкладке Компоненты будет предоставлен выбор устанавливаемых компонентов антивирусного пакета Dr.Web. Установите флаги напротив тех компонентов, которые вы хотите установить на ваш компьютер.
На вкладке Путь установки вы можете задать каталог, в который будет установлено антивирусное ПО. По умолчанию выбран каталог Dr.Web, расположенный в каталоге Program files на системном диске.
Нажмите на кнопку Далее.
На вкладке Дополнительные опции вам будет предложено настроить создание ярлыков для запуска Антивируса Dr.Web.
Для сохранения внесенных изменений нажмите OK. Вы вернетесь к предыдущему окну. Нажмите на кнопку Установить.
Начнется установка Антивируса Dr.Web.
После завершения установки программа сообщит о необходимости перезагрузить компьютер. Нажмите кнопку Перезагрузить сейчас и дождитесь перезагрузки компьютера.
Поздравляем! Антивирус Dr.Web для Windows успешно установлен!
Для получения подробной информации обратитесь к документации Антивирус Dr.Web® для Windows. Руководство пользователя.
Установка ПО Dr.Web по подписке для Linux
- Для установки Антивируса Dr.Web Агент для Linux скачайте из Центра управления подписками или Личного кабинета поставщика Антивируса Dr.Web установочный файл в формате run. В имени файла содержится информация о версии и дате выпуска продукта, а также тип платформы, для которой он предназначен (x86 для 32-битных платформ и amd64 для 64-битных платформ).
Разрешите исполнение файла. Это можно сделать в стандартном файловом менеджере вашей графической оболочки или с помощью, например, следующей команды:
# chmod +x <имя_файла>.runЗапустите файл в файловом менеджере или с помощью команды
# ./<имя_файла>.run- При этом запустится программа установки. Если запуск был осуществлен не с правами суперпользователя, то программа установки попытается повысить свои права.
- В зависимости от возможностей текущего окружения, в котором произведен запуск дистрибутива, запустится программа установки для графического режима или программа установки для режима командной строки.
При установке в графическом режиме выполните следующие действия.
Если программа установки в начале своей работы обнаружит наличие на компьютере ряда проблем, которые могут в дальнейшем привести к полной или частичной неработоспособности Dr.Web для Linux, на экране появится соответствующее окно с перечислением обнаруженных проблем. Вы можете прервать установку, нажав кнопку Выход, чтобы устранить выявленные проблемы до начала установки. В этом случае после решения выявленных проблем (установки требуемых дополнительных библиотек, временного отключения SELinux и т. д.) программу установки потребуется запустить повторно. Вы можете не прерывать установку Dr.Web для Linux — для этого нажмите кнопку Продолжить. В этом случае программа установки продолжит свою работу и покажет окно мастера установки. Однако вам потребуется устранить выявленные проблемы позднее — по окончании процесса установки или при обнаружении ошибок в работе Антивируса Dr.Web для Linux.
После запуска установки в графическом режиме на экране появится окно мастера установки.
Ознакомьтесь с условиями Лицензионного соглашения, щелкнув по соответствующей ссылке. Откроется страница мастера установки, позволяющая ознакомиться с текстом Лицензионного соглашения и сведениями об авторских правах на компоненты, которые будут установлены на ваш компьютер.
Для закрытия страницы ознакомления с Лицензионным соглашением и сведениями об авторских правах нажмите кнопку ОК.
Перед началом установки вы можете согласиться с тем, что после установки Антивирус Dr.Web для Linux автоматически подключится к облачному сервису Dr.Web Cloud. Для этого необходимо установить соответствующий флажок (по умолчанию он установлен в момент запуска мастера установки). Если вы не хотите разрешать Антивирусу Dr.Web для Linux использовать облачный сервис Dr.Web Cloud, снимите флажок.
В случае необходимости вы в любой момент сможете разрешить или запретить Антивирусу Dr.Web для Linux использовать сервис Dr.Web Cloud в настройках программы.
- Для начала установки следует нажать кнопку Установить. Тем самым вы одновременно подтверждаете, что принимаете условия Лицензионного соглашения. Если вы решили отказаться от установки Антивируса Dr.Web для Linux на свой компьютер, нажмите кнопку Отмена для отказа от установки и завершения работы мастера установки.
После начала установки откроется страница мастера, содержащая индикатор прогресса установки.
При необходимости вы можете нажать кнопку Подробнее для просмотра cообщений журнала установки.
- После успешного окончания процесса копирования файлов программы и внесения необходимых изменений в системные файлы откроется финальная страница мастера, отображающая результат установки.
Чтобы закрыть окно мастера установки, необходимо нажать кнопку OK.
Если данная операция поддерживается возможностями окружения, на финальном шаге появится страница с предложением запустить Антивирус Dr.Web для Linux в графическом режиме. Для запуска установите флажок Запустить Dr.Web для Linux сейчас и нажмите кнопку OK.
Если установка была прервана из-за ошибки, финальная страница мастера будет содержать соответствующее сообщение. В этом случае также следует закрыть мастер установки, нажав кнопку OK. После этого устраните проблемы, вызвавшие ошибку установки, и запустите установку заново.
При установке в режиме командной строки выполните следующие действия.
После запуска программы установки в режиме командной строки на экране появится текст приглашения к установке. Чтобы начать установку, ответьте Yes или Y на запрос Вы хотите продолжить?
Перед началом установки необходимо ознакомиться с текстом Лицензионного соглашения, который будет выведен на экран. Для перелистывания текста на одну строку вниз пользуйтесь клавишей ENTER, для перелистывания текста вниз на экран — клавишей ПРОБЕЛ.
Введите Yes или Y, чтобы принять условия Лицензионного соглашения, либо No или N, чтобы отказаться от установки Агента.
После принятия условий Лицензионного соглашения будет запущена установка компонентов Антивируса Dr.Web для Linux. При этом на экран будет выведена информация о ходе установки, включающая перечень устанавливаемых компонентов.
После успешного окончания установки на экран будет выведено сообщение, отображающее результат установки, и программа установки завершит свою работу. В случае возникновения ошибки на экран будет выведено соответствующее сообщение с описанием ошибки, после чего работа программы установки также будет завершена. В этом случае следует устранить проблемы, вызвавшие ошибку, и запустить установку заново.
Поздравляем! Антивирус Dr.Web для Linux успешно установлен!
Для получения подробной информации обратитесь к документации Dr.Web Antivirus для Linux. Руководство пользователя.
Установка ПО Dr.Web по подписке для macOS
Eсли ранее на устройстве стояла другая версия антивируса, удалите ее (подробнее в документации).
Персональный инсталлятор для Dr.Web с лицензией по подписке отличается от обычного (имеет расширение .run, а не .dmg). Поэтому отличается и способ установки.
- Загрузите на устройство установочный .run пакет из Центра Управления Подписками либо из личного кабинета поставщика услуги.
- Сделайте .run пакет исполняемым. Для этого:
- Откройте Терминал.
Перейдите в каталог, содержащий файл .run:
cd <ваш-каталог>Введите следующую команду:
chmod 0755 <имя-файла>.run
Пример:cd Desktopchmod 0755 drweb-12.5.0-av-macosx.run
Запустите .run пакет одним из следующих способов:
- Откройте папку с установочным пакетом и дважды кликните по нему для запуска;
или
- Не закрывайте терминал, открытый ранее.
Далеее выполните (последовательно, одна строка - одна команда):
cd ~/Downloadschmod +x drweb_avdesk_macosx_ ... .runsudo ./drweb_avdesk_macosx_ ... .runВместо "
drweb_avdesk_macosx_ ... .run" следует указать полное имя установочного .run-пакета.Исполнение команды sudo потребует ввода пароля (вашего текущего пользователя/администратора).
При этом вводимые символы никак не будут отображаться в терминале, однако ввод будет происходить. По окончании ввода нажмите Enter.
- Нажмите Установить Dr.Web.
- Примите условия Лицензионного соглашения. Начнется процесс установки приложения.
- Введите пароль администратора и нажмите кнопку Установить вспомогательную программу.
- При появлении предупреждения «Системное расширение заблокировано» разрешите загрузку системных расширений (подробнее в Документации).
- Dr.Web для macOS скопируется в папку Программы и запустится.
- Предоставьте Dr.Web права для полного доступа к диску (подробнее в Документации).
Установка ПО Dr.Web по подписке для Android
После оформления подписки через сайт и входа в личный кабинет «Мой Dr.Web по подписке» вам откроется страница Мои подписки, где в области Скачайте и установите Dr.Web можно будет скачать Dr.Web для Android.
Загрузите установочный файл Антивируса Dr.Web для Android (*.apk) на карту памяти мобильного устройства.
Внимание! Установочный файл следует загружать в корневой каталог карты памяти (built-in storage) или каталог первого уровня вложенности (например, Downloads). Также обратите внимание на то, что имя установочного файла не следует изменять, поскольку оно содержит информацию, необходимую для установки.
Если вы приобрели подписку через поставщика Антивируса Dr.Web, ссылка на скачивание будет доступна в Личном кабинете поставщика.
Ссылка на загрузку может быть представлена в виде QR-кода. Если на мобильном устройстве приложение для сканирования QR не установлено, установите его.
Чтобы получить ссылку на скачивание по СМС, раскройте блок Скачайте и установите Dr.Web и нажмите на кнопку Выслать ссылку на СМС.
Если в вашем Профиле не указан номер мобильного, эта кнопка будет неактивной. В этом случае перейдите в Профиль — Личные данные, укажите номер мобильного, затем вернитесь в раздел Мои подписки и нажмите на кнопку Выслать ссылку на СМС.
Для пользователей Антивируса Dr.Web по подписке СМС бесплатны.
Внимание! Чтобы установить приложение без использования Google Play, необходимо разрешить такой вид установки. Для этого откройте экран Настройки → Приложения и установите флажок Неизвестные источники.
Воспользуйтесь файловым менеджером, чтобы найти и запустить установочный файл.
После принятия условий Лицензионного соглашения приложение будет установлено автоматически.
Поздравляем! Антивирус Dr.Web для Android успешно установлен!
Для получения подробной информации обратитесь к документации Антивирус Dr.Web® для Android. Руководство пользователя.
Не могу установить Dr.Web
Если установка завершается определенной ошибкой, посмотрите описание к ней в базе знаний на сайте.
Если подписка приобретена у поставщика, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета поставщика.
Если подписка приобретена через интернет-магазин, убедитесь, что установочный файл загружен из личного кабинета (Веб-ЦУПа).
Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки. В запросе уточните, на каком этапе установки возникла проблема, приложите текст или скриншот возникающей при установке ошибки.
Как убедиться, что Dr.Web установлен?
О том, как проверить результат установки любых продуктов Dr.Web (не только по подписке), см. по ссылке.
Во время установки ПО Dr.Web на компьютер производится соединение с сервером Dr.Web по подписке.
Если подписка приобретена через интернет-магазин:
Чтобы убедиться, что соединение произошло (а значит, Dr.Web установлен и действует корректно), зайдите в Веб-ЦУПе в раздел Мои подписки. В области данных о вашей подписке вы увидите запись о том, установлен ли Dr.Web. Кстати, если вы оформили подписку через Веб-ЦУП для членов семьи или друзей, вы также увидите, установлен ли Dr.Web у них.
Я купил подписку на Dr.Web Мобильный. Где взять ключевой файл и серийный номер?
Для установки Dr.Web по подписке не требуется ни ключевой файл, ни серийный номер — нужен только установочный файл (см. Как скачать Dr.Web и активировать защиту?).
-
Для установки антивируса по подписке вы должны сохранить загруженный файл, не изменяя его имени.
В имени содержится закодированная ссылка на файл конфигурации. Если пакет сохранить с другим именем, то антивирус без конфигурационного файла не найдет ни ваших данных, ни сервера подписки, и будет запрашивать сведения о лицензии.
Если сохранить установочный пакет с длинным именем на устройство и использовать стандартную установку apk-файлов, в ходе установки будет автоматически получена необходимая конфигурация для подключения к серверу.
Если во время скачивания установочного файла вы все-таки изменили его название, удалите установленное приложение, затем загрузите установочный apk-файл еще раз.
-
При необходимости можно подключиться к серверу, указав файл конфигурации. Для этого необходимо использовать инструкцию в справке программы по подключению с использованием конфигурационного файла, раздел Подключение с конфигурационным файлом. Получить конфигурационный файл можно обратившись в техническую поддержку.
Серийный номер или ключевой файл при данном варианте установки также не требуются.
Как получить ссылку для скачивания Dr.Web для Android в СМС?
- В Веб-ЦУПе выберите Мои подписки.
- Перейдите в блок скачивания ПО Dr.Web для Android и нажмите на кнопку Выслать ссылку на СМС — ссылка будет отправлена на тот номер, который вы указали (и подтвердили) в своем профиле на официальном сайте.
! Важно: если указанный в учетной записи телефонный номер менялся, перед заказом СМС необходимо проверить его актуальность и при необходимости обновить.
Что такое функция автопополнения баланса?
При оформлении заказа на подписку или при пополнении баланса включается функция, позволяющая осуществлять автоматический регулярный платеж за пользование антивирусом. Сумма автоплатежа рассчитывается так, чтобы средств хватило на 30 дней пользования подпиской, но она не может составлять менее 99 рублей.
Как узнать или изменить сумму автоплатежа?
Узнать или изменить сумму, а также отключить функцию автопополнения баланса можно в личном кабинете «Мой Dr.Web по подписке» после оплаты заказа.
Как отключить функцию автопополнения баланса?
Чтобы отключить функцию автопополнения баланса, в Личном кабинете «Мой Dr.Web по подписке» выполните следующие действия:
-
Нажмите на значок кошелька в верхней части экрана и в выпадающем меню нажмите на кнопку «Пополнить баланс».
- На открывшейся странице нажмите на вкладку «Автоплатеж».
-
Снимите галочку напротив пункта «Включить автоплатеж за неделю до окончания подписки» и нажмите «Сохранить».
Как подключить функцию автопополнения баланса?
Если до этого она не была подключена, достаточно оформить и оплатить заказ на подписку или пополнение баланса.
Если автопополнение не сработает, как я об этом узнаю?
При подключенной функции автопополнения пользователям высылаются уведомления:
- За 9 дней до истечения баланса подписки — о предстоящем списании.
- За 7 дней, 3 дня и 1 день до истечения баланса подписки, при попытках автопополнения, если оплата не прошла.
Как удалить или изменить привязанную карту для автопополнения?
Чтобы удалить карту, необходимо отключить автопополнение, а чтобы изменить ее реквизиты — отключить автопополнение и оформить заказ на ручное пополнение баланса, привязав новую карту для оплаты. Сделать это можно в личном кабинете «Мой Dr.Web по подписке».
Нет совпадений
