Часто задаваемые вопросы по темам

При покупке подписки через интернет-магазин

Информация о подписке доступна в Центре управления подписками (Веб-ЦУПе). Для персонального использования есть три варианта на выбор: Пакет Мобильный, Пакет Персональный или Пакет Расширенный.

При покупке подписки у поставщиков

Варианты подписок и их состав могут меняться в зависимости от поставщика: на это влияет версия используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у своего поставщика.

Если вы приобретали подписку на Пакет Расширенный на нашем сайте, то защита мобильных устройств в нее включена. Если покупка совершена через поставщика, то обратите внимание: состав продуктов Dr.Web в тарифах разных поставщиков может быть разным. Это зависит от версии используемого ими ПО Dr.Web. Уточните этот вопрос у вашего поставщика.

Статусы соответствуют примененным к подписке действиям или связанным с ней событиям. В зависимости от статуса доступны те или иные действия.

• Активная — подписка подключена и действует.
• Приостановлена — применяется после выбора действия Приостановить. Начисление оплаты за приостановленную подписку не производится.
  Если автоматическое продление включено и на счету есть средства, подписка будет возобновлена (перейдет в статус Активная) автоматически при условии, что до этого она не была отключена.
  Чтобы продлить приостановленную подписку вручную, выберите Подключить Dr.Web на вкладке Мои подписки в блоке Управление подпиской. Укажите новый срок подписки.
• Приостановлена, закончились средства — подписка не действует, потому что исчерпаны средства на счете.
• Истекла — подписка не действует, потому что истек срок ее действия. Начисление оплаты за подписку не производится. После пополнения баланса подписка будет возобновлена (перейдет в статус Активная) автоматически.
• Отключена — подписка прекращает действовать после выбора пользователем действия Отключить. Начисление средств за отключенную подписку не производится. Единственное возможное действие — Подключить Dr.Web.

Ссылки на скачивание доступны на протяжении всего срока действия подписки в разделе Мои подписки Веб-ЦУПа, в блоке Скачайте и установите Dr.Web.