Часто задаваемые вопросы по темам

Приложение Dr.Web Family Security — платное. Оно работает только при наличии лицензии. Если вы хотите ознакомиться с функциями приложения перед покупкой, вы можете воспользоваться бесплатной пробной лицензией, которая действует 14 дней и позволяет добавлять неограниченное количество членов семьи.

Если вы уже приобрели платную лицензию, пробная лицензия вам больше не доступна.

Чтобы получить пробную лицензию

1. При первом запуске приложения на экране Лицензия выберите карточку Пробный период и нажмите Получить.
2. Заполните форму получения пробной лицензии.
3. Нажмите Активировать. Через некоторое время лицензия активируется автоматически.

Лицензия привязывается к учетной записи, а не к устройству. После переустановки приложения или смены устройства просто войдите в свою учетную запись. Ваша лицензия подключится автоматически.

Если по какой-то причине этого не произошло, и вы уверены, что срок действия лицензии не истек, вы можете восстановить ее вручную.

Восстановить лицензию можно двумя способами:

• Зарегистрировать серийный номер.
• Использовать ключевой файл. На устройствах с Android 11.0 и более поздними версиями необходимо будет предоставить разрешение Доступ ко всем файлам.

Чтобы зарегистрировать серийный номер

1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
2. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
3. Выберите Ввести серийный номер.
4. Введите серийный номер, полученный при покупке, и нажмите кнопку Активировать.

Через некоторое время лицензия активируется автоматически.

Чтобы использовать ключевой файл

1. Скопируйте ключевой файл на ваше устройство в папку во внутренней памяти. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство ZIP-архив целиком.
2. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
3. На экране Лицензия выберите У меня уже есть лицензия.
4. Выберите Использовать ключевой файл.
5. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите
его. Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран Family Security. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

Вы также можете восстановить пробную лицензию.

Чтобы восстановить пробную лицензию

1. Откройте приложение и войдите в учетную запись.
2. На экране Лицензия выберите карточку Пробный период и нажмите Получить.
3. Укажите адрес электронной почты, который вы использовали во время активации пробной лицензии, и ваши личные данные.
4. Нажмите Активировать.

Вся информация о вашей лицензии, включая срок ее действия, указана на экране Лицензия. Чтобы открыть экран Лицензия, нажмите Меню на главном экране приложения и выберите пункт Лицензия.

Приложение Dr.Web Family Security работает только при активной лицензии. Если срок действия вашей лицензии закончился, вы не сможете пользоваться приложением, пока не купите и не активируете новую лицензию.

Если вы видите, что ваша лицензия скоро истечет, вы можете приобрести новую (см. Как продлить лицензию Dr.Web Family Security, если она закончилась?).

Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес был зарегистрирован серийный номер, вы можете сменить регистрационный адрес самостоятельно с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.

Если вы не помните ошибочный адрес:

1. Обратитесь в службу технической поддержки (https://support.drweb.ru) и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
2. Смените регистрационный адрес с помощью сервиса https://products.drweb.ru/register/change_email/.

Чтобы продлить лицензию, не надо переустанавливать или прерывать работу приложения. Просто приобретите новую лицензию в приложении.

Чтобы приобрести лицензию

1. Откройте Меню в правом верхнем углу экрана и выберите пункт Лицензия. Затем на экране Лицензия нажмите Купить лицензию.

   

2. Откроется страница интернет-магазина «Доктор Веб». Вы также можете перейти в магазин по ссылке https://estore.drweb.com/mobile/.
3. Выберите срок действия лицензии и количество защищаемых устройств, затем нажмите Купить.

4. Заполните форму покупки и нажмите Сделать заказ.

   После оформления заказа серийный номер будет выслан на указанный вами адрес электронной почты. Кроме того, вы можете выбрать вариант получения серийного номера в виде СМС-сообщения на указанный номер телефона. На ваш адрес электронной почты также будет отправлен лицензионный ключевой файл. Вы можете использовать его для активации или восстановления лицензии (см. ниже).

5. Вернитесь в приложение. На экране Лицензия выберите Ввести серийный номер.
6. Введите полученный серийный номер и нажмите кнопку Активировать.

Если из-за возможных технических сбоев лицензия не активируется, обратитесь в службу технической поддержки: https://support.drweb.com/.

Вместо серийного номера вы также можете использовать ключевой файл. На устройствах с Android 11.0 и более поздними версиями необходимо будет предоставить разрешение Доступ ко всем файлам.

Чтобы использовать ключевой файл

1. Скопируйте ключевой файл на ваше устройство в папку во внутренней памяти. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство ZIP-архив целиком.
2. На экране Лицензия выберите пункт Использовать ключевой файл.
3. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или ZIP-архив с файлом и выберите его. Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран Family Security. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.

У Dr.Web Family Security есть три типа лицензии: для маленькой семьи — позволяет добавить одного члена семьи; для большой семьи — позволяет добавить до пяти членов семьи; для очень большой семьи — позволяет добавить неограниченное количество членов семьи. Пожалуйста, будьте внимательны при покупке лицензии и выбирайте тот тип, который подойдёт именно вашей семье.

Если ваши потребности изменились, вы в любой момент можете купить новую лицензию с большим или меньшим количеством членов семьи. После покупки замените лицензию с помощью нового серийного номера или ключевого файла (см. Как продлить лицензию Dr.Web Family Security, если она закончилась?).

Если вы приобрели лицензию, которая позволяет защищать меньшее количество устройств, чем уже было создано ранее, вам предложат выбрать, какие учетные записи оставить под защитой. После этого вы в любой момент сможете изменить список защищаемых устройств.

Чтобы изменить список защищаемых устройств

1. Откройте Меню в правом верхнем углу экрана и выберите Моя семья.
2. Нажмите имя или фотографию одного из незащищенных членов семьи.
3. В диалоговом окне нажмите Изменить. Чтобы отказаться от изменений, нажмите Отмена.
4. Выберите в списке учетные записи, которые вы хотите защитить.
5. Чтобы сохранить изменения, нажмите Сохранить. Чтобы не сохранять изменения и вернуться к предыдущему экрану, нажмите крестик в левом верхнем углу и выберите Не сохранять.