Часто задаваемые вопросы по темам

Возникает при попытке активировать заблокированную (в том числе продленную) лицензию на мобильном устройстве или при работе с коробочными продуктами.

Решение:

1. Если лицензия не заблокирована:

   Воспользуйтесь альтернативным способом активации – с помощью лицензионного ключевого файла в версии приложения, установленной с официального сайта «Доктор Веб».

   1. Если ваш антивирус был установлен из Google Play, удалите имеющуюся версию антивируса и установите его повторно из apk-пакета, доступного на официальном сайте.
   2. Если у вас нет ключевого файла, получите ключевой файл на нашем сайте. Для этого введите серийный номер (в формате xxxx-xxxx-xxxx-xxxx), полученный при покупке Dr.Web, в поле на странице регистрации, а затем заполните сведения о покупателе. Zip-архив с ключевым файлом будет отправлен на указанный адрес электронной почты.
   3. Скопируйте ключевой файл в папку во внутренней памяти устройства. Вы можете распаковать архив и скопировать только файл с расширением .key или перенести на устройство весь zip-архив целиком.
   4. В приложении Dr.Web на экране Лицензия выберите пункт У меня уже есть лицензия.
   5. Выберите пункт Использовать ключевой файл.
   6. Найдите папку, в которой лежит ключевой файл или zip-архив с файлом, и выберите его.
   Ключевой файл будет установлен и готов к использованию. Откроется главный экран приложения Dr.Web. Внизу экрана появится сообщение о том, что лицензия активирована.
2. Если вы используете коробочный продукт:

   Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии.

   Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии, и теперь ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401.

   Второй серийный номер следует зарегистрировать как новую лицензию.