Защити созданное

Другие наши ресурсы

  • free.drweb.uz — бесплатные утилиты, плагины, информеры
  • av-desk.com — интернет-сервис для поставщиков услуг Dr.Web AV-Desk
  • curenet.drweb.uz — сетевая лечащая утилита Dr.Web CureNet!
  • www.drweb.uz/web-iq — ВебIQметр
Закрыть

Библиотека
Моя библиотека

Чтобы добавить ресурс в библиотеку, войдите в аккаунт.

+ Добавить в библиотеку

Ресурсов: -

Последний: -

Моя библиотека

Поддержка
Круглосуточная поддержка | Правила обращения

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

ЧаВо | Форум

Ваши запросы

  • Все: -
  • Незакрытые: -
  • Последний: -

Позвоните

Бесплатно по России:
8-800-333-79-32

Свяжитесь с нами Незакрытые запросы: 

Профиль

Профиль

Часто задаваемые вопросы по темам

Рекомендуется сначала зарегистрировать лицензию, после чего появится возможность скачать дистрибутив антивируса Dr.Web.

Для регистрации серийного номера и получения лицензионного ключевого файла нужен доступ в Интернет. Сделать это можно не только с того компьютера, на котором установлен Dr.Web, но и с любого другого компьютера, подключенного к сети.

Зайдите на страницу регистрации https://products.drweb.ru/register. Укажите ваш серийный номер. Если вы регистрируете продление лицензии, то укажите серийный номер вашей предыдущей лицензии. Укажите ваши персональные данные. После регистрации вам будет предоставлен для загрузки с нашего сайта архив drweb32.zip с вашим ключевым файлом drweb32.key. Скачайте этот архив, извлеките из него файл drweb32.key и перенесите его на свой компьютер.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия» («Зарегистрировать лицензию»). Откроется окно Менеджера лицензий. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию», щелкните по ссылке «Другие типы активации», нажмите на кнопку «Обзор» и в появившемся окне выберите ваш ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта, поместите файл drweb32.key в папку с загруженным дистрибутивом, и запустите дистрибутивный файл на выполнение.

Такой серийный номер можно использовать только 1 год на 1, 2 или 3 ПК. Его можно продлить только 1 раз — от 1 до 3 ПК. Новый серийный номер будет также один, на все количество ПК. Если вам нужны отдельные серийные номера, нужно сделать отдельные заказы в интернет-магазине — один на каждый серийный номер — или купить отдельные коробочные продукты.

Сохраните приложенный к письму архив с ключевым файлом на жёсткий диск вашего компьютера.

  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, выберите пункт Лицензия, перейдите в Административный режим, нажав на иконку замка. В открывшемся окне нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне нажмите на ссылку или укажите ключевой файл drweb32.zip.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

  • Щелкните по значку антивируса в области уведомлений, нажмите на замочек (Административный режим)
  • Выберите Лицензия
  • Удалите старую лицензию

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

  • Если Dr.Web KATANA уже установлен на Ваш компьютер, щелкните по значку программы в области уведомлений и выберите пункт ИнструментыМенеджер лицензий (если пункт Менеджер лицензий отсутствует, необходимо перейти в Административный режим). В открывшемся окне нажмите Получить новую лицензию, выберите вариант Другие типы активации и в появившемся окне выберите Ваш ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.

Если вы сначала установили Dr.Web KATANA, а затем зарегистрировали серийный номер через утилиту регистрации в программе, ключевой файл уже установлен в нужной директории на Вашем компьютере.

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем Mac.

  • Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
  • Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

  • Подключите устройство к Интернету
  • Щёлкните по пиктограмме Dr.Web в верхнем правом углу экрана — откроется Dr.Web для OS X
  • Выберите «Действующая лицензия не найдена» — «Получить новую лицензию» — «Активировать лицензию»
  • Введите серийный номер и нажмите «Далее».

Извлеките ключевой файл из ZIP-архива в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, укажите путь к извлеченному ключевому файлу в процессе установки.

После этого, если вы приобрели новую лицензию для продления предыдущей, удалите старую лицензию и замените ее на новую:

Универсальный способ

  • Подключите компьютер к Интернету.
  • Выполните с правами root:
  • rm -rf /etc/opt/drweb.com/*.key && drweb-ctl reload && drweb-ctl license --GetRegistered XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, предварительно заменив XXXX-XXXX-XXXX-XXXX на ваш серийный номер

Для систем с графическим интерфейсом

  • Подключите компьютер к Интернету
  • Щёлкните по пиктограмме Dr.Web или найдите приложение «Dr.Web для Linux» и откройте его
  • Щёлкните по кнопке «Лицензия»
  • Щёлкните по красному крестику справа от номера лицензии
  • Подтвердить удаление лицензии, щелкнув по изображению замка, и введите логин и пароль суперпользователя
  • Щёлкнуть по кнопке «Да», чтобы подтвердить удаление лицензии
  • В открывшемся «Мастере регистрации» введите ваш серийный номер и нажмите «Активировать»

Извлеките ключевой файл agent.key из ZIP-архива в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже развернут в локальной сети, замените ключевые файлы в соответствии с документацией.
  • Если Dr.Web еще не развернут в локальной сети, укажите путь к извлеченным ключевым файлам в процессе установки антивирусного сервера.

Если ключевые файлы установлены правильно, антивирусный сервер самостоятельно распространит их по агентам антивирусной сети.

Dr.Web для Windows

Если вы используете Dr.Web для Windows без централизованного управления:

  1. Сохраните архив agent.zip на жёсткий диск вашего компьютера.
  2. Разархивируйте ключевой файл, щёлкнув по архиву правой кнопкой мыши и выбрав пункт «Извлечь всё».
  3. Укажите папку, в которую необходимо поместить ключевой файл (например, на Рабочий стол).
  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, щелкните по значку антивируса в области уведомлений, перейдите в Административный режим и выберите пункт Лицензия. Нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. В открывшемся окне нажмите на строку или укажите ключевой файл.
  • Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к ключевому файлу Dr.Web.

Ключевой файл Dr.Web для KATANA Business Edition

Для того чтобы воспользоваться приложенным к этому письму ключевым файлом, сохраните архив на жёсткий диск Вашего компьютера.

  • Если Dr.Web KATANA Business Edition уже установлен на Ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
  • Если Dr.Web еще не установлен на Ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы с нашего сайта и запустите установочный файл, в процессе установки указав путь к сохраненному ключевому файлу.
  • Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Dr.Web для macOS

Если вы используете Dr.Web для macOS без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем Mac.

  • Если Dr.Web уже установлен: выберите на панели Dr.Web для macOS → Менеджер лицензий (License Manager) → Получить новую лицензию (Get new license) → Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.
  • Если Dr.Web еще не установлен (в случае первой установки): в процессе установки в окне Менеджер лицензий нажмите Другие виды активации, перетащите ключевой файл в соответствующее поле открывшегося окна или щелкните для выбора файла.

Dr.Web для Linux

Если вы используете Dr.Web для Linux без централизованного управления, извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере.

  • Если Dr.Web уже установлен на компьютер, откройте окно Центра управления Dr.Web → Инструменты → Менеджер лицензий → Получить / Продлить лицензию.
  • >Если Dr.Web еще не установлен на компьютер, укажите путь к ключевому файлу в процессе установки.

Dr.Web для KATANA Business Edition

Сохраните архив с ключевым файлом Dr.Web на жёсткий диск вашего компьютера.

  • Если Dr.Web уже установлен на ваш компьютер, в окне Dr.Web KATANA Console щелкните по пункту Лицензия и нажмите кнопку Заменить лицензию. В открывшемся окне укажите путь к Действительному ключевому файлу.
  • Если Dr.Web еще не установлен на ваш компьютер, скачайте дистрибутив программы, запустите установочный файл, в процессе установки укажите путь к сохраненному ключевому файлу.
  • Для файловых серверов на базе Unix и Linux подробности установки ключевого файла описаны в документации.

Ключевой файл для Dr.Web Mail Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Ключевой файл для Dr.Web Gateway Security Suite

Извлеките ключевой файл из архива agent.zip в любой каталог на вашем компьютере и укажите путь к нему для продукта в соответствии с документацией.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

  1. Запрос демолицензии

    Щелкните по значку антивируса (паучку) в области уведомлений. Выберите пункт Лицензия. В открывшемся окне нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию. На следующем шаге кликните на ссылку Получить лицензию.

    На открывшейся странице сайта «Доктор Веб» заполните анкету. На указанный в анкете e-mail-адрес будет отправлено письмо со ссылкой. Перейдите по ссылке, чтобы подтвердить e-mail и завершить регистрацию. На этот же адрес будет выслан серийный номер Dr.Web и инструкция по его активации в программе.

  2. Активация лицензии в программе

    Щелкните по значку антивируса (паучку) в области уведомлений.

    Выберите пункт Лицензия.

    В окне Менеджера лицензий нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

    В открывшемся окне укажите серийный номер.

    Ключ будет скачан и установлен автоматически.

Щелкните по значку антивируса в области уведомлений и выберите пункт Зарегистрировать лицензию. Далее укажите серийный номер и свои регистрационные данные. Антивирус автоматически скачает ключевой файл.

  1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

  2. В открывшемся окне удалите заблокированную лицензию, для этого выберите ее в списке и щелкните по значку Delete. Обратите внимание, что удалить единственную лицензию нельзя. В этом случае нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

  3. В окне активации лицензии введите в предложенное поле новый серийный номер и нажмите Активировать.

  4. После этого удалите старую лицензию, как указано в п. 2.

  1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее, активируйте административный режим (кликнув по изображению замка и подтвердив действие) и выберите пункт Лицензия.

  2. В открывшемся окне удалите заблокированную лицензию, для этого выберите ее в списке и щелкните по значку Delete. Обратите внимание, что удалить единственную лицензию нельзя. В этом случае нажмите на кнопку Купить или активировать новую лицензию.

  3. В окне активации лицензии введите в предложенное поле серийный номер новой лицензии и нажмите на кнопку Активировать.

  4. После этого удалите старую лицензию, как указано в п. 2.

  1. Откройте Сервис восстановления серийного номера (ключевого файла) Dr.Web.
  2. Введите электронный адрес, который вы указывали при регистрации лицензии (как изменить регистрационный e-mail?), номер мобильного телефона (по желанию) и цифры с картинки в поле Капча.

  3. Нажмите на кнопку Отправить запрос.
  4. После этого на ваш регистрационный e-mail придет письмо с полной информацией обо всех приобретённых вами продуктах Dr.Web с указанием серийных номеров, сроков действия и статуса лицензий.

Если серийный номер не зарегистрирован

  • Найдите серийный номер в письме из интернет-магазина после покупки лицензии. Если лицензия приобреталась в интернет-магазине Dr.Web, серийный номер можно найти в Персональном разделе на сайте Allsoft.ru в данных о заказе. Если вы совершили покупку в интернет-магазине Dr.Web через аккаунт на сайте и заявили вашу лицензию в программе лояльности, ваш серийный номер хранится в течение жизни аккаунта в сервисе Мои покупки;
  • Если вы приобрели лицензию в коробке, серийный номер напечатан на Лицензионном сертификате;
  • Если продукт приобретался в розничной сети (Евросеть, Связной, МВидео, Мегафон, МТС и т.д.), серийный номер напечатан на кассовом чеке;
  • Серийный номер может восстановить продавец лицензии (кроме коробочных продуктов).

Если серийный номер зарегистрирован

  • Если Dr.Web установлен на устройстве — загрузите этот файл и сохраните его на устройстве. Дважды щелкните по файлу левой клавишей мыши. В папке, где находится файл YSN.cmd, будет создан текстовый файл YourSerialNumber.txt, который автоматически открывается в текстовом редакторе, установленном по умолчанию. Все ваши серийные номера будут записаны в этот файл, после «SN=».
  • Если Dr.Web не установлен — восстановите номер на сайте.
  • Если вы используете Dr.Web на условиях подписки — в вашем случае не требуются лицензионные ключевые файлы или регистрационные серийные номера. Необходимый идентификатор (ID) уже вшит в код приложения, установленного на вашем рабочем месте. Его можно узнать в личном кабинете пользователя услуги на сайте вашего поставщика услуги. Если вы используете Dr.Web через веб-цуп (купили подписку на сайте «Доктор Веб»), ID подписки находится в разделе Мои подписки.

Если все способы самостоятельно восстановить серийный номер не увенчались успехом, обратитесь в службу поддержки. К запросу приложите подтверждение владения лицензий согласно этим правилам.

Это сделано с целью защиты прав законных владельцев лицензии. Иногда случается, что лицензию у пользователя могут похитить — например, во время ремонта компьютера в сервисном центре. Некоторые пользователи публикуют свои серийные номера в интернете или предоставляют их своим знакомым, нарушая тем самым условия лицензионного соглашения. А значит за скидкой на продление может прийти вовсе не владелец лицензии, а кто угодно. Чтобы защитить права законного владельца лицензии, часть серийного номера в сервисах Dr.Web скрыта. Полностью серийный номер виден владельцу лицензии:

  • в письме о покупке интернет-магазина
  • на бланке лицензионного сертификата.

Никому не показывайте эти документы, если не хотите лишиться привилегий для законных владельцев лицензий.

  • Если вы запомнили, на какой ошибочный адрес была произведена регистрация, смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
  • Если вы не помните это адрес:
    1. Обратитесь в службу технической поддержки и предоставьте подтверждение того, что вы законный владелец лицензии (фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы).
    2. Смените регистрационный e-mail самостоятельно, воспользовавшись этим сервисом.
  1. Зарегистрируйте серийный номер еще раз. Письмо с ключевым файлом придет на регистрационный адрес. Если вы меняли этот адрес, письмо придет на новый адрес.
  2. Для этого надо обратиться в службу технической поддержки. Если вы сделаете запрос с e-mail-адреса, отличающегося от того, на который зарегистрирована ваша лицензия, специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. Он имеет право попросить предоставить: фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с пониманием к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! Не позволяйте никому регистрировать вашу лицензию на недоступный вам (чужой) адрес электронной почты! В этом случае вы не сможете пользоваться сервисами (например, делать запросы в службу технической поддержки в качестве коммерческого пользователя Dr.Web) и льготами для владельцев лицензий, включая право на продление со скидкой.

Если это произошло:

  • обратитесь в магазин, в котором вам произвели регистрацию, и попытайтесь узнать у них адрес; или
  • обратитесь в службу технической поддержки «Доктор Веб». Специалист поддержки будет обязан убедиться, что он имеет дело с владельцем лицензии. До обращения подготовьте, пожалуйста, фото- или скан-копию лицензионного сертификата, чек об оплате лицензии, письмо интернет-магазина, другие подтверждающие документы. Мы просим отнестись с понимаем к тому, что если в качестве владельца лицензии будет зарегистрирован Иван Иванов, а восстановить регистрационный адрес просит Петр Петров, мы откажем в вашем запросе на основании положений действующего законодательства Российской Федерации. Подробнее о том, кто считается владельцем лицензии, написано здесь.

ВАЖНО! После того как служба технической поддержки сообщит вам e-mail, на который была зарегистрирована ваша лицензия, сразу же воспользуйтесь сервисом смены регистрационного e-mail и перерегистрируйте лицензию на принадлежащий вам адрес.

Щелкните по значку мини-агента (пауку) в правом нижнем углу экрана и выберите пункт «Лицензия». В открывшемся окне отобразятся дата начала и дата окончания действия лицензии.

Вероятно, вы решили продлить лицензию на Dr.Web Security Space (или Антивирус Dr.Web) и приобрели соответствующий коробочный продукт Dr.Web, в комплект которого входят два серийных номера (или две электронные лицензии на 1 ПК каждая). В ходе регистрации первого серийного номера из коробки вы указали серийный номер от вашей старой лицензии. В результате вы получили новую лицензию, к сроку действия которой было добавлено 150 дней в качестве бонуса за продление. Скорее всего, вы попытались зарегистрировать второй серийный номер из коробки, также указав серийный номер от вашей старой лицензии. Поскольку бонус 150 дней вам уже был начислен при регистрации первого серийного номера, в ходе регистрации второго серийного номера возникает ошибка 401. Регистрируйте второй серийный номер как новую лицензию без бонуса за продление.

Согласно условиям использования демо вы можете пользоваться демолицензий только один раз в год. Такой код ошибки возникает, если пользователь пытается получить демо спустя менее чем через год после окончания срока действия его предыдущей демолицензии.

  • Если ранее вы запросили демо на 3 месяца, чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем продлить демо со скидкой 40% на 1 год. Для этого воспользуйтесь услугой Мастера продлений и введите в его форму серийный номер к вашей демолицензии.
  • Если вы являлись пользователем демо на 1 месяц, рекомендуем приобрести новую лицензию.

Такой код ошибки возникает, если пользователь получил демо на один компьютер, а затем попытался перенести ключевой файл Dr.Web на другой. Это является нарушением условий использования демо.

  • Если другому вашему компьютеру нужна защита Dr.Web, запросите демо с нужного компьютера.
  • Если на таком компьютере вы уже использовали право на одно демо в течение одного года, — чтобы ваш компьютер не оставался без защиты Dr.Web, рекомендуем приобрести лицензию Dr.Web.

Зарегистрируйте серийный номер через сайт. Чтобы добавить ключ к программе, следуйте инструкции, полученной вами на регистрационный e-mail.

ВАЖНО! Всегда регистрируйте серийный номер Dr.Web только на принадлежащий вам лично (доступный вам) адрес электронной почты. На этот адрес мы высылаем ключевой файл и инструкцию по его использованию, сервисные сообщения о состоянии вашей лицензии; этот адрес понадобится вам для обращений в службу технической поддержки, получения скидки на продления и для пользования многими другими сервисами сайта.

Назад

Нет совпадений