Часто задаваемые вопросы по темам

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.

   

3. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
4. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.

   

3. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
4. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

Для обновления уже имеющейся лицензии в Dr.Web Security Space для Linux необходимо сделать следующее:

1. В открывшемся окне нажмите Продлить текущую лицензию.
2. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

3. В открывшемся окне нажмите Получить новую лицензию.

   

4. В Мастере регистрации щелкните ссылку Приобрести лицензию.

   

5. Автоматически откроется страница https://products.drweb.ru/home/linux/. Нажмите на кнопку Продлить.
6. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
7. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

1. Запустите приложение Dr.Web для macOS.
2. В нижней части главного окна программы нажмите на информацию о лицензии.

   

3. В окне менеджера лицензий выберите Получить новую лицензию.
4. Автоматически откроется страница https://products.drweb.ru/home/mac/. Нажмите Продлить.
5. В открывшемся окне мастера продлений вам потребуется ввести новый серийный номер и адрес вашей электронной почты, выбрать параметры новой лицензии и сделать заказ — в интернет-магазине «Доктор Веб» или через партнеров.
6. После оплаты новый лицензионный ключ будет отправлен на вашу электронную почту с вместе с подробной инструкцией по установке.

Для этого продукта нет скидок на продление. Чтобы продлить срок использования лицензии необходимо приобрести новую лицензию без скидки на продление.

1. Щелкните по значку Dr.Web () на рабочем столе мобильного устройства.
2. Откройте меню программы, нажав на кнопку с тремя точками , и выберите пункт Лицензия.

   

3. Если предыдущая лицензия приобреталась через Google Play, выберите вариант Продлить лицензию из Google Play. Если ключевой файл был получен иначе, например при покупке Dr.Web Security Space для ПК, в состав которого входит защита мобильного устройства, нажмите Ввести новый серийный номер.

   

4. Для продления лицензии через Google Play предоставьте антивирусу доступ к вашим контактам.

   

5. На следующей странице нажмите на кнопку Купить и оформите покупку. Если прошлая лицензия приобреталась не в Google Play, будет выдано сообщение об ошибке.

   

6. При выборе варианта Ввести новый серийный номер укажите его в соответствующем поле и нажмите на кнопку Активировать.

   

7. Антивирус задаст вопрос о согласии на замену лицензии. Нажмите Заменить, и текущая лицензия будет обновлена.

   

Способ 1 — через сервис восстановления серийных номеров

На странице сервиса укажите ваш e-mail. На почту придет письмо со списком ваших лицензий, зарегистрированных на этот e-mail. Если лицензия не продлена и истекла, это будет указано в письме.

Способ 2 — через программу лояльности

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Способ 3 — через личный кабинет Мой Dr.Web

Для Windows

Если Dr.Web установлен на вашем ПК, нажмите любой кнопкой мыши на зеленого паучка Dr.Web в правом углу панели задач. В открывшемся окне нажмите на пункт Мой Dr.Web. В разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web не установлен на вашем ПК, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Для Android

Если Dr.Web для Android установлен на вашем устройстве, нажмите Меню , выберите пункт О программе и перейдите по ссылке Мой Dr.Web. На открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web еще не установлен на вашем устройстве, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Для Linux

Если Dr.Web установлен на вашем ПК, запустите приложение Dr.Web для Linux и нажмите на знак вопроса в левом нижнем углу окна программы. Выберите пункт Мой Dr.Web, после чего на открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web не установлен на вашем ПК, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Для macOS

Если Dr.Web установлен на вашем Mac, запустите приложение Dr.Web для macOS и нажмите на значок Мой Dr.Web в верхнем меню программы.

На открывшейся веб-странице в разделе Лицензии на вкладке Активные или Истекли, не продлены найдите лицензии, возле которых есть кнопка Продлить. Это и будут еще не продленные лицензии.

Если Dr.Web для macOS не установлен, зайдите в личный кабинет «Мой Dr.Web» через эту страницу.

Если вы заявили лицензии в программе лояльности «Я + Dr.Web» — войдите в аккаунт на сайте, в меню кликните на пункт Я + Dr.Web. На открывшейся странице откройте вкладку Мои лицензии. Если там есть непродленные лицензии, возле них будет кнопка Продлить со скидкой.

Скидки на продление для бизнес-клиентов:

• Нельготные категории — 40%
• Учебные заведения, библиотеки, музеи — 65%
• Учреждения здравоохранения — 60%

Основанием для получения скидки на продление является:

• Для нельготных категорий: ключевой файл или серийный номер Dr.Web сроком не менее 3 месяцев на аналогичный продукт Dr.Web.
• Для льготных категорий:
  1. ключевой файл или серийный номер Dr.Web сроком не менее 3 месяцев на аналогичный продукт Dr.Web;
  2. копия лицензии об образовательной деятельности / копия лицензии Министерства Здравоохранения / копия свидетельства о регистрации.

Никаких ограничений для продления лицензии после истечения срока ее действия нет. Вы можете продлить лицензию со скидкой через несколько месяцев или даже несколько лет после окончания срока ее действия.

Продлить демо-ключ сроком действия 30 дней со скидкой невозможно. Чтобы продолжить использование Dr.Web, таким пользователям следует приобрести новую лицензию – либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web.

На бета-версии скидки на продление не предоставляются. Продлить со скидкой можно только коммерческие лицензии на антивирусы Dr.Web, а бета-версии таковыми не являются. В качестве поощрения активных участников бета-тестирований предоставляются бесплатные лицензии на тестируемые продукты.

Для начала мы напомним вам правила продления со скидкой. Обратите внимание, что срока давности для продления лицензий Dr.Web не существует. Один ключевой файл Dr.Web можно продлить со скидкой только один раз. Продлению подлежат лишь коммерческие лицензии или ОЕМ сроком действия от 3 месяцев. Если вы продлеваете еще не истекшую лицензию, ее срок будет суммирован со сроком новой лицензии.

1. Если на вашем устройстве установлен Dr.Web.

   Щелкните по значку с пауком в панели задач и в появившемся окне выберите пункт Лицензия. В открывшемся Менеджере лицензий нажмите на кнопку Продлить текущую лицензию. На открывшейся странице Мастера продлений укажите серийный номер лицензии, которую вы намереваетесь продлить, и введите электронный адрес, на который та была зарегистрирована. Сформируйте заказ и оплатите его. Ваша скидка будет зависеть от выбранного вами срока новой лицензии. После оплаты вы получите письмо с серийным номером — следуйте указаниям из этого письма для замены прежней лицензии на новую.

2. Если Dr.Web не установлен, существует множество способов продления срока действия лицензии Dr.Web.

   • Продление со скидкой путем покупки электронной лицензии через сайт

     В Мастере продлений укажите серийный номер лицензии, которую вы намереваетесь продлить, и введите электронный адрес, на который она была зарегистрирована. Следуйте шагам Мастера продлений.

   • Продление путем покупки новой лицензии без cкидки через сайт

     Вы можете приобрести новую лицензию Dr.Web за полную стоимость и использовать ее для продления. Если вы продлеваете еще не истекшую лицензию, ее срок будет суммирован со сроком новой лицензии. Для покупки лицензии без скидки перейдите в наш интернет-магазин.

   • Продление коробкой

     Коробочные продукты Dr.Web можно приобрести в розничных магазинах наших партнеров. Адреса партнеров в рознице.

   • Продление со скидкой до 50% в обмен на Dr.Web-ки

     Этот вариант – наиболее выгодный для тех, у кого имеются виртуальные награды Dr.Web-ки. Эти награды вы можете обменять на скидки до 50% при покупке лицензий продления. Для этого войдите в свой аккаунт на сайте drewb.ru, нажмите на значок профиля в правом верхнем углу экрана и в выпадающем меню выберите пункт Получить подарочный сертификат. На открывшейся странице выберите продлеваемый продукт и укажите величину скидки в зависимости от количества имеющихся Dr.Web-ок. Нажмите на кнопку Получить сертификат – вам придет письмо со ссылкой. Пройдите по этой ссылке и на открывшейся странице совершите покупку. Во время регистрации купленной лицензии укажите серийный номер предыдущей.

Вы можете приобрести новую лицензию Dr.Web за полную стоимость и использовать ее в качестве лицензии продления. При ее регистрации укажете свой прежний серийный номер коммерческой лицензии или ОЕМ сроком действия от 3 месяцев. Если вы продлеваете еще не истекшую лицензию, ее срок будет суммирован со сроком новой лицензии.

Зарегистрируйте серийный номер на сайте компании «Доктор Веб» и получите ключевой файл, с помощью которого вы сможете актировать лицензию.

После продления текущей лицензии она блокируется через 30 дней (если ее срок действия не истек раньше), и вам необходимо активировать новую лицензию, указав в программе новый серийный номер, полученный при приобретении продления.

Если после регистрации нового серийного номера ошибка продолжает появляться — откройте Менеджер лицензий и убедитесь, что активной является новая лицензия. Для смены текущей лицензии нажмите на значок замка, чтобы разрешить изменения, после чего выберите нужную лицензию в списке и нажмите кнопку , чтобы сделать ее активной.

Если в Менеджере лицензий всего одна лицензия и она активная, но антивирус по-прежнему сообщает, что лицензия истекла — напишите запрос в поддержку и приложите к нему журнал работы Dr.Web.

Для замены лицензии, заблокированной за пиратское использование или в связи с истечением срока действия, в Dr.Web Security Space для Linux необходимо сделать следующее:

1. Щелкните по значку Dr.Web () в системном трее и выберите пункт Лицензия.

   

2. В открывшемся окне нажмите , чтобы удалить старую лицензию. При этом потребуется подтвердить действие, щелкнув по изображению замка и введя логин и пароль суперпользователя. Затем нажмите Получить новую лицензию.

   

3. В Мастере регистрации щелкните ссылку Приобрести лицензию, если у вас её ещё нет (произойдёт автоматическое открытие соответствующей страницы сайта «Доктор Веб» в используемом по умолчанию браузере) или введите имеющийся серийный номер в соответствующее поле, после чего нажмите Активировать.

1. Откройте приложение Dr.Web для Mac OS X.
2. Раскройте меню Dr.Web для Mac OS X и выберите пункт «Менеджер лицензий».

   

3. Нажмите на кнопку «Получить новую лицензию».
4. Выберите подходящий для вас вариант («Активировать лицензию», «Получить демо» или «Приобрести лицензию») и следуйте дальнейшим инструкциям программы.

Продление лицензий на Dr.Web Office Shield производится путем покупки лицензий на продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite. При этом к лицензии продления будут применены все действующие на момент покупки скидки, предусмотренные для продуктов Dr.Web.

Купить лицензию продления можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо в интернет-магазине.

После получения и активации нового серийного номера вам необходимо обратиться к поставщику, у которого была произведена покупка, для получения ключевого файла enterprise.key.

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Для школ», скидка 40% на продление предоставляется при повторной покупке лицензии на Комплект «Для школ», а также при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Купить лицензию продления можно либо у партнеров компании «Доктор Веб», либо через интернет-магазин Dr.Web. В стоимость лицензий продления уже включена скидка на продление.

При необходимости дозакупить лицензии для защиты большего числа объектов следует обратиться к партнерам или воспользоваться интернет-магазином Dr.Web.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку. При этом необходимо предоставить партнеру лицензию вашей организации на образовательную деятельность.

Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнёр — компания Allsoft.ru. После оформления заказа высылаются все необходимые бухгалтерские документы

Если вы являетесь пользователем лицензии на Комплект «Универсальный», скидка 40% на продление предоставляется при переходе с комплекта на отдельные продукты линейки Dr.Web Enterprise Security Suite.

Воспользуйтесь Мастером продления или обратитесь к партнерам.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

На Dr.Web Enterprise Security Suite вы можете приобрести продление с дозакупкой, обратившись к нашим партнерам или воспользоваться интернет-магазином Dr.Web.

При покупке у партнеров на открывшейся странице выберите ближайшего к вам партнера «Доктор Веб» и воспользуйтесь представленными контактными данными партнера, чтобы совершить покупку.

Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнёр — компания Allsoft.ru. После оформления заказа высылаются все необходимые бухгалтерские документы

1. Откройте Центр управления в вашем браузере (доступен по адресу: https://*ip_адрес_Сервера*:9081/esuite/network/index.ds) и перейдите в меню Администрирование.

   

2. В разделе Администрирование → Менеджер лицензий нажмите на кнопку с картинкой ключа . Обновление лицензии произойдет автоматически.

   

Если перечень доступных компонентов защиты в старом и новом ключах отличается, автоматическое обновление лицензии будет невозможно, заменить ключ потребуется вручную. Для этого:

1. В окне Менеджера лицензий нажмите кнопку-плюс .

   

2. Укажите путь к новому ключевому файлу, отметьте флажком пункт Заменить лицензионный ключ группы Everyone и нажмите Сохранить.
3. Чтобы Агенты смогли использовать новый ключ, нажмите на кнопку с картинкой ключа (Распространить ключ на группы и станции) и на кнопку с картинкой сервера (Распространить ключ на соседние Серверы), если в сети есть другие серверы.
4. Удалите старый лицензионный ключ, нажав на кнопку с картинкой ключа и красным крестиком .

Важно! При замене лицензионного ключа необходимо сначала назначить новый ключ для группы Everyone, после чего удалить старый ключ. Удалить ключ, назначенный текущим для группы Everyone, нельзя.

Юридическим лицам – покупателям интернет-магазина «Доктор Веб» в обязательном порядке высылаются оригиналы документов. Поскольку прием и обработку заказов в интернет-магазине Dr.Web осуществляет наш Партнер — Интернет-магазин Allsoft.ru — www.allsoft.ru, все необходимые подтверждающие покупку документы предоставляются этой компанией. Вам будут предоставлены:

• счет
• счет-фактура
• товарная накладная в двух экземплярах

Если Ваш заказ оформлен на условиях доставки, бухгалтерские документы будут доставлены вместе с дистрибутивом купленной Вами программы по указанному Вами в заказе адресу. Если Вы выберите электронную поставку, документы высылаются по адресу предприятия почтой и время их доставки зависит от работы почтовых служб.

Вам, как и любому зарегистрированному пользователям Dr.Web, полагается скидка на продление, величина которой зависит от выбранного Вами срока продления.

• Если лицензия заканчивается более чем через 3 месяца:

  На странице https://promotions.drweb.ru/upgrade заполните форму.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

• Если лицензия заканчивается менее чем через 3 месяца или уже истекла:

  В вашем случае расширение лицензии возможно только с одновременным продлением на 1, 2 или 3 года. В Мастере продлений на https://products.drweb.ru/renew заполните форму. Приложите расширяемую лицензию.

  Нажмите на кнопку Купить у партнеров (в этом случае ваша заявка будет отправлена к партнерам «Доктор Веб», с вами свяжется партнер, который возьмет заявку в обработку). Или нажмите на кнопку Купить онлайн, чтобы совершить покупку на нашем сайте. Продажи в интернет-магазине осуществляет наш партнер — компания Allsoft.ru. Высылаются все необходимые бухгалтерские документы.

При истекшей или истекающей лицензии, срок действия которой составляет менее 3 месяцев, или при необходимости одновременно расширить и продлить лицензию на срок от 1 года воспользуйтесь Мастером продлений.

Обратите внимание на следующие условия единовременного продления и расширения лицензии:

• Расширение (дозакупка) с продлением возможно как для еще действующих, так и для истекших лицензий.
• При дозакупке и продлении еще неистекшей лицензии сроки прежней (неистекшей) и новой лицензии (дозакупки с продлением) суммируются; к стоимости продления прибавляется цена защиты новых объектов на оставшийся срок прежней лицензии.
• Предыдущая (продлеваемая) лицензия блокируется через 30 дней после регистрации новой лицензии (дозакупки с продлением) и продлить ее невозможно. Для продления вам необходимо будет предъявить дозакупленную лицензию.
• При одновременном продлении и дозакупке стоимость ДОЗАКУПАЕМЫХ лицензий рассчитывается исходя из цены диапазона суммарного количества приобретаемых лицензий (продлеваемых + дозакупаемых) на суммарный срок продлеваемой лицензии (оставшееся время действия неистекшей лицензии) и лицензии продления (новой). Стоимость ПРОДЛЕВАЕМЫХ лицензий рассчитывается исходя из цены диапазона суммарного количества ПРОДЛЕВАЕМЫХ лицензий.
• При продлении и добавлении к продлеваемой базовой лицензии дополнительных компонентов защиты цена рассчитывается из стоимости лицензии продления на продукт с дополнительными компонентами.

Если до конца срока действия лицензии остается не менее 3 месяцев, и вы пока не планируете ее продлевать, но хотите расширить (дозакупить компоненты защиты или увеличить количество защищаемых объектов на оставшийся срок), воспользуйтесь формой на этой странице.

Обратите внимание на следующие условия расширения лицензии:

• Срок лицензии при расширении (дозакупке) может составлять от 3 до 36 месяцев.
• Время действия лицензии рассчитывается исходя из количества месяцев, оставшихся до истечения срока ранее приобретенной лицензии (при этом неполный месяц округляется до 1 — при условии, что в нем осталось не менее 15 дней).
• Дозакупка возможна только для неистекших лицензий с оставшимся сроком действия не менее 3 месяцев, — в противном случае применяется дозакупка с продлением.
• Активация лицензии дозакупки производится автоматически в течение суток.
• Предыдущая лицензия блокируется через 30 дней после регистрации лицензии дозакупки, и продлить ее невозможно. Для продления вам необходимо будет предъявить дозакупленную лицензию.
• Cтоимость дозакупаемых лицензий рассчитывается по текущему прайс-листу из диапазона суммарного количества защищаемых объектов.
• При добавлении к базовой лицензии дополнительных компонентов защиты цена рассчитывается из cтоимости лицензии на продукт с дополнительными компонентами на оставшийся срок текущей лицензии.

Отменить автопродление можно в любой момент до оплаты.

Для этого:

• или на странице своего заказа перейдите по ссылке «Отключить»;
• или перейдите по ссылке «Ваше автопродление» из письма, которое Вы получите на Ваш адрес электронной почты перед списанием оплаты за автоматическое продление. Затем нажмите на ссылку «Отключить».

Если на устройстве пользователя установлен Dr.Web и есть действующая лицензия, за 30 дней до истечения срока ее действия программа начинает периодически обращаться к серверу Dr.Web, запрашивая продление для данной лицензии. В случае обнаружения продления новая лицензия автоматически активируется с теми же регистрационными данными, с которыми была активирована и действующая лицензия, и устанавливается на компьютер пользователя, заменяя имеющуюся лицензию. Срок действия, оставшийся от срока действия теперь уже продленной лицензии, суммируется со сроком действия новой лицензии.

! Это работает для всех продуктов Dr.Web, кроме Dr.Web Security Space для Android.

Автопродление очень удобно для пользователей — ведь им не надо беспокоиться об активации лицензии продления, достаточно сделать заказ в интернет-магазине и оплатить его.

Автопродление работает, если лицензия продления была приобретена 1) в интернет-магазине «Доктор Веб», 2) через Мастер продления со скидкой (не новая лицензия без скидки) 3) на российском или казахстанском сайтах.

Как отменить автопродление.

При продлении лицензии, срок действия которой уже истек, срок действия новой лицензии начинает отсчитываться с момента регистрации пользователем новой лицензии (серийного номера).

Вы можете зарегистрировать серийный номер лицензии продления в любое время, даже до истечения срока действия Вашей нынешней лицензии. Срок, оставшийся до истечения срока прежней лицензии, будет автоматически добавлен к сроку действия новой лицензии в процессе регистрации. Для этого в процессе регистрации Вам необходимо указать предыдущий серийный номер или ключевой файл на антивирус Dr.Web.

Да, если у вас 1 серийный номер для 2 ПК.

Нет, если у вас 2 серийных номера, каждый для 1 ПК.

Нет, на втором ПК также потребуется обновление вручную.